転載元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1505010419/
1: 岩海苔ジョニー ★ 2017/09/10 11:26:59.09 ID:CAP_USER9.net
 パナソニックは2018年度にも、家電の使い方などの問い合わせに、人工知能(AI)が答える24時間サービスを導入する。

 文字で会話を交わす「チャット」の仕組みを活用し、問い合わせ内容を送るとAIから返信が届く。例えば「リモコンでテレビを操作できない」と入力すると、リモコンの設定状況を尋ねてきたり、操作方法を記したウェブサイトを紹介してくれたりと、人間のようにコミュニケーションが取れるプログラムを開発する。

 パナソニックの電話窓口には年間約200万件の問い合わせがあり、オペレーターが応対しているが、深夜や早朝は受け付けていない。専用サイトに「よくある質問」への回答も載せているが、顧客の望む情報が専用サイトに掲載されていないことも多かった。

 問い合わせの多くは製品の機能などに関する比較的単純な内容で、AIで十分対応できるとみている。

http://yomiuri.co.jp/economy/20170909-OYT1T50103.html
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http://yomiuri.co.jp/photo/20170909/20170909-OYT1I50027-1.jpg


俺得修学旅行~男は女装した俺だけ!! (1) ダウンロード販売
5: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:29:08.36 ID:nlKjg9XY0.net
津軽弁でもいける?
7: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:30:12.51 ID:/rhe+Lmz0.net
ただのフローチャートじゃね?
12: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:34:07.55 ID:GnovNRnL0.net
オペレーターの対応はマニュアル化されているのでAI,自動応答にしやすい。
15: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:40:38.14 ID:WCS8H6O10.net
よくある質問が役に立ったことがない
16: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:41:31.87 ID:J2spYp1y0.net
 
これは萌える
17: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:43:37.50 ID:HBAXaSEy0.net
これネットに載ってるヘルプと何が違うの
22: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:56:22.90 ID:YOkKQJ+60.net
>>17
バカはヘルプを読めない
18: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:44:29.89 ID:fqXcCJVC0.net
文字打てか・・
なんか未来感が無いな。
人間の言語パターンは∞に思えるけど恐らく数億。
コンピューターが発達してる今、音声対応も出来ると思う。
中に卑猥な会話を楽しもうとする不届き者も出るかもしれないが
ツーホ~しますとかなんとかで対応すりゃ良いし。
19: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:46:05.12 ID:SXr4MYxe0.net
あなたのスリーサイズは?
30: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:20:31.33 ID:HUF/TxwP0.net
>>19
「700×1200×2080mmです」
38: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:46:47.42 ID:uBoqSDi60.net
>>30
そんな気の効いた優秀AIなら楽しいんだけどね
現実は…
20: 名無しさん@1周年 2017/09/10 11:46:31.30 ID:V5SNIO3q0.net
オペレーターの仕事が無くなった。
さて、次は何の仕事がなくなるかな?
27: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:13:31.68 ID:hIVlecE+0.net
サポートもストレスたまんだろうな
29: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:16:08.05 ID:CVIeHTBk0.net
一昔前のRPGみたいな画面だな
37: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:46:30.94 ID:HKFSiA700.net
質問の内容が理解できません。
オペレーターとつながるサポートセンター 03-xxxx-xxxx にお掛け直し下さい。
39: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:49:12.79 ID:4LIN99oy0.net
「相手がボットなら良心が痛まない」とかいって、変なエロチャットが殺到するに384万ペリカ
42: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:52:58.51 ID:TCY2WlDa0.net
ようは説明書でこと足りるような問い合わせが多すぎるってことだろw
44: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:54:17.42 ID:URMjATeK0.net
このサービスを使いこなす奴はググるわ
47: 名無しさん@1周年 2017/09/10 12:57:47.20 ID:mFCPvIfO.net
BDレコーダーとか、複雑になる一方だもんな。
そう言うのに詳しいお兄さんが身近に居ないと
サポートセンターに電話するしかなかったしね。
49: 名無しさん@1周年 2017/09/10 13:03:23.13 ID:eltrQKM80.net
結ちゃん今日の下着は何色なの?とか書くヤツいるんだろうな
51: 名無しさん@1周年 2017/09/10 13:12:14.05 ID:oKbvsAGb0.net
AIっていうか、単にFAQと回答を対応付けるテーブルみたいの背後にもつって
だけの話じゃないの。そもそもFAQページのリニューアルでいい話じゃないかね
これ。
52: 名無しさん@1周年 2017/09/10 13:12:23.13 ID:lFuR8thX0.net
オメーら馬鹿なんだから、機械で十分だろw的な感じなんだろうな
実際に電池切れたとかそんなんだらけなんだろう
56: 名無しさん@1周年 2017/09/10 13:24:30.26 ID:ER73ZdOE0.net
クレーム厨の対応にリソース奪われないからAI化は企業側にはメリットあるだろうな

トンチンカンな回答しないなら客も満足だし気に入らないのはクレーム厨だけか
57: 名無しさん@1周年 2017/09/10 13:25:58.50 ID:6mH1D6LW0.net
>専用サイトに「よくある質問」への回答も載せているが、顧客の望む情報が専用サイトに掲載されていないことも多かった。

実はFAQに載ってても目的の回答までたどり着けない人多いんだろうな
それで「お探しの~見つかりましたか?」で「いいえ」クリックしちゃう
63: 名無しさん@1周年 2017/09/10 14:19:46.85 ID:/pGsv1jT0.net
処女喪失はいつですか

とか聞くんだろおまえら
65: 名無しさん@1周年 2017/09/10 14:27:11.18 ID:x58AiVzS0.net
リモコンで操作が出来ない
→電池を一旦取り出して、
両手で温めて戻しでください


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